Згідно з новим дослідженням, це просте рішення може зменшити стрес кожного з електронної пошти

(martin-dm/E+/Getty Images)

У наш час важче, ніж будь-коли, відірватися від роботи.

Після того, як людина випишеться на день, вона може відчути тиск, щоб відповісти на електронний лист у неробочий час, який з’явиться на її телефоні, навіть якщо це не терміново.

Нове психологічне дослідження, проведене вченими з Лондонської бізнес-школи у Великій Британії та Корнельського університету в США, виявило простий етикет електронної пошти, який встановлює більш здорові межі між роботою та життям і частково знімає стрес від необхідності бути «завжди активним».

Все, що потрібно, це одне речення, прикріплене до кінця електронного листа в неробочий час, яке звучить приблизно так: «Це не термінова справа, тому ви можете звернутися до неї, коли зможете».

Серйозно, це все. І хоча ви можете подумати, що повідомлення залишилося невимовленим, це не так.

Висновки отримані саме в результаті дослідження, яке включало 852 штатних співробітників у Сполучених Штатах, які були випадковим чином розділені на дві групи: гіпотетичний відправник електронної пошти та гіпотетичний отримувач електронної пошти.

Під час експерименту дослідники запитували відправників, як швидко вони очікують відповіді того, хто отримує їхні електронні листи, а одержувачі пояснювали, як швидко, на їхню думку, їм потрібно відповісти.

Отримані результати виявили збій у спілкуванні, що призводить до того, що автори назвали «упередженням терміновості електронної пошти».

Хоча відправники електронної пошти часто не очікують швидкої відповіді, коли надсилають запит у неробочий час, одержувачі електронної пошти, як правило, не «отримують» це повідомлення. Натомість вони часто за замовчуванням вважають, що всі електронні листи вимагають швидкої відповіді, безсумнівно, це стресовий стан розуму.

Хороша новина полягає в тому, що коли відправник електронної пошти прямо заявляє, що термінова відповідь не потрібна, упередженість щодо терміновості електронної пошти та викликаний нею стрес зменшуються.

«З практичної точки зору, наше дослідження може допомогти пом’якшити поширення нездорової культури праці, коли співробітники відчувають тиск, змушений залишатися на зв’язку зі своєю роботою, навіть якщо від них цього не очікують», – автори дослідження. писати .

«Враховуючи, що електронна пошта продовжує залишатися одним із основних способів спілкування на робочому місці та одним із найпоширеніших видів діяльності в Інтернеті, нашою метою для обмеження її негативного впливу має бути не обов’язково менше електронної пошти, а радше краща електронна пошта».

Свої рекомендації автори заснували на серії психологічних експериментів, проведених серед шести різних когорт.

У першому дослідженні брали участь понад 700 працівників державного сектору, що проживають в Іспанії, які оцінювали, наскільки вони задоволені поточним балансом між роботою та особистим життям. Потім вони записали свій досвід отримання чи надсилання електронних листів у неробочий час.

Зокрема, дослідники хотіли знати, за ковзною шкалою, як швидко учасники очікують, що хтось інший відповість на їхні електронні листи, або наскільки важливо, щоб вони відповідали комусь іншому в реальному світі.

Як і в американській групі, результати виявили невідповідність очікувань між відправником і одержувачем. Часто відправник не очікував термінової відповіді, тоді як отримувач вважав, що йому потрібно відповісти негайно.

Ті співробітники, які більш схильні до «упередженості терміновості електронної пошти», мали нижчі оцінки суб’єктивного благополуччя.

У другому дослідженні вивчався можливий стрес від високих очікувань, цього разу серед 251 учасника, які також були розділені на гіпотетичних отримувачів і гіпотетичних відправників електронної пошти.

Одержувача електронної пошти попросили уявити, що вони щойно прийшли додому з роботи та перевірили свою електронну пошту, щоб знайти нетермінове повідомлення від свого колеги. Відправників електронної пошти попросили уявити зворотний сценарій: вони знали, що їхній колега вже пішов додому, але наприкінці дня у них є запитання.

Потім обидві групи запитали, як швидко очікується відповідь. Знову автори виявили, що отримувачі припускали, що їм потрібно відповісти швидше, ніж очікували відправники.

Третє дослідження включало понад 600 учасників і виявило, що термінові та нетермінові електронні листи, надіслані в неробочий час, розглядаються відносно однаково. Четверте дослідження за участю 411 учасників підтвердило, що електронні листи, надіслані в робочий час, і листи, надіслані в неробочий час, також обробляються однаково.

Іншими словами, усі робочі електронні листи, незалежно від того, коли вони надсилаються та наскільки вони насправді термінові, здаються нам терміновими. Ця терміновість не обов’язково корисна для нашого здоров’я, особливо коли вона просочується у вихідні години.

П’яте дослідження за участю 450 учасників показало, що очікувана швидкість відповіді на електронні листи може додати стресу в життя людини, погіршуючи її загальний добробут. Насправді електронні листи, надіслані в неробочий час, навіть якщо вони не термінові, здається, викликають у одержувача більше стресу, ніж коли вони насправді працюють.

Останнє і шосте дослідження стало кульмінацією всіх цих пошуків. Це підтвердило ідею про те, що електронні листи, надіслані після того, як ми закінчили роботу, можуть додати стресу в наше життя, створюючи відчуття, що нам потрібно відповісти негайно.

Він також припустив, що відправник електронної пошти може зменшити стрес своїх колег, якщо дуже чітко вказати, чого вони хочуть і коли вони хочуть цього в електронному листі в неробочий час.

«А саме» автори зробити висновок , «ми виявили, що відправники можуть допомогти одержувачам менше відповідати на нетермінові робочі електронні листи, надіслані в неробочий час, просто висловлюючи свої очікування щодо швидкості відповіді за допомогою примітки в електронному листі, яка конкретно вказує, що вони не очікують відповіді зразу.'

Здається, це просте рішення.

Дослідження було опубліковано в Організаційна поведінка та процеси прийняття людських рішень .

Про Нас

Публікація Незалежних, Перевірених Фактів Звітів Про Здоров'Я, Космос, Природу, Технології Та Навколишнє Середовище.